Política de devolución
Política de devolución
DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, POLÍTICA DE GARANTÍA¿Qué garantía tiene mi juego?
Si tiene algún problema con su juego, póngase en contacto con nosotros en contacto@guatafamily.es con su número de pedido y los detalles del problema. Haremos todo lo posible por encontrar una solución lo antes posible. (respondemos en 24 horas)
Para los clientes, se aplica una garantía de 2 años.
¿Qué hacer si recibe un producto equivocado?
Si ha recibido un producto equivocado, escríbanos (en un plazo de 14 días desde la recepción del producto) a contacto@guatafamily.es con su número de pedido y los detalles del problema.
Haremos todo lo posible por encontrar una solución lo antes posible.
No devuelva ningún producto hasta que no haya recibido una respuesta por nuestra parte.
Mi juego llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Si ha recibido un producto dañado, escríbanos (en un plazo de 14 días desde la recepción del producto) a contacto@guatafamily.es con su número de pedido y los detalles del problema. Haremos todo lo posible por encontrar una solución lo antes posible.
No devuelva ningún producto hasta que no haya recibido una respuesta por nuestra parte.
¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho con mi juego?
Si no está completamente satisfecho con su juego, estaremos encantados de devolverle el dinero.
Para ello, envíenos un correo electrónico a contacto@guatafamily.es en los 30 días siguientes a la recepción, indicando su número de pedido y explicando los motivos de la devolución.
Le guiaremos a través del proceso de devolución y reembolso. Tenga en cuenta que el paquete de devolución debe tener un número de seguimiento válido y que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 4 euros por correo con seguimiento o colissimo).
Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje, en perfecto estado, sin signos visibles de uso y con todos los accesorios originales.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 24 horas a partir de la recepción.